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면세점 이용가이드

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유의사항

출국 내국인의 구매한도액 /
입국 내외국인의 면세 한도액

면세점은 해외로 출국을 앞둔 고객님(내/외국인)께서 이용하실 수 있습니다.

  • 현재 해외로 출국하는 내국인이 면세점에서 면세물품을 구입할 수 있는 총 한도액은 $5,000입니다.
  • 해외로부터 입국하는 여행자가 가지고 오는 물품에 대하여 세금이 면세되는 한도액은 수입품, 국내상품 포함 $600이므로 혼동이 없으시길 바랍니다.

  • 여권번호

    온라인 구매
    [마이롯데] → [회원정보관리] → [여권정보]에서 정보 수정 신청
    오프라인 구매
    전점 발급데스크, 오프라인 고객센터에서 변경
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    ※ 단, 인터넷면세점에서 상품구매완료 후 여권정보 수정이 필요하신 하신 분께서는 반드시 최소 출국 3일전까지 인터넷면세점에서 수정신청 하여 주시기 바랍니다.

    ※ 단, 인터넷면세점에서 상품구매완료 후 여권정보 수정이 필요하신 하신 분께서는 반드시 최소 출국 3일전까지 인터넷면세점에서 수정신청 하여 주시기 바랍니다.

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  • 출국변경

    온라인 구매
    1. 1. [마이롯데] > [주문취소/출국일변경] 페이지에서 직접 작성
    2. 2. 인터넷면세점 고객센터 → 출국변경 의사 전달
    오프라인 구매
    1. 1. 구매 매장에 방문하여 출국변경 의사 전달
    2. 2. 오프라인 고객센터에 방문하여 출국변경 의사 전달
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    ※ 인터넷 면세점 고객센터 : 1688-3000 (ARS1) / 08:30-23:00

    ※ 오프라인 고객센터 : 1688-3000 (ARS2) / 09:30-20:00

    ※ 인터넷 면세점 고객센터 : 1688-3000 (ARS1) / 08:30-23:00

    ※ 오프라인 고객센터 : 1688-3000 (ARS2) / 09:30-20:00

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  • 주문 취소 방법

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    1. 1. [마이롯데] > [주문취소/출국일변경] 페이지에서 직접 작성
    2. 2. 인터넷면세점 고객센터 → 주문 취소 의사 전달
    오프라인 구매
    1. 1. 구매 매장에 방문하여 주문 취소 의사 전달
    2. 2. 오프라인 고객센터에 방문하여 주문 취소 의사 전달
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    ※ 단, 보세이동(상품발송)일 경우 상품의 위치에 따라 취소접수 진행이 필요할 수 있습니다.

    ※ 진행방법은 아래 교환/반품 신청방법과 동일합니다.

    ※ 단, 보세이동(상품발송)일 경우 상품의 위치에 따라 취소접수 진행이 필요할 수 있습니다.

    ※ 진행방법은 아래 교환/반품 신청방법과 동일합니다.

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  • 교환/반품

    온라인 구매
    1. 1. [마이롯데] > [주문취소/출국일변경] 페이지에서 직접 작성
    2. 2. 인터넷면세점 고객센터 → 교환/환불 의사 전달
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    1. 1. 구매 매장에 방문하여 출국변경 의사 전달
    2. 2. 오프라인 고객센터에 방문하여 교환/환불 의사 전달
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    교환/반품 유의사항

    ※ 상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 비용은 회사가 부담합니다.

    ※ 고객의 단순변심 등의 개인적 이유로 인한 상품 교환, 반품 비용은 고객 본인부담입니다.

    교환/반품 유의사항

    ※ 상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 비용은 회사가 부담합니다.

    ※ 고객의 단순변심 등의 개인적 이유로 인한 상품 교환, 반품 비용은 고객 본인부담입니다.

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  • A/S 안내

    구매하신 상품은 해당 브랜드에서 A/S 받으실 수 있습니다.
    (교환의 경우 상품의 하자가 있을 때에는 동일 상품에 한하여 가능합니다.)

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    • 오프라인 상품의 경우 구매 하신 점의 각 브랜드 매장으로, 온라인 단독상품의 경우 구매하신 페이지 A/S 전화번호로 문의해 주시면 빠르게 도움 받으실 수 있습니다.

      (교환의 경우 상품의 하자가 있을 때에는 동일 상품에 한하여 가능합니다.)

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  • 면세물품의 원칙적 국내반입 제한

    면세상품을 입국시 다시 국내로 가지고 들어올 경우, 해외에서 구입한 상품을 포함한 총 합산 가격이 $600을 초과하게 되면 반드시 세관에 신고를 하셔야 합니다.

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    • 그러나 부득이하여 면세점에서 구입한 면세상품을 입국시 다시 국내로 가지고 들어올 경우, 해외에서 구입한 상품을 포함한 총 합산 가격이 $600을 초과하게 되면 반드시 세관에 신고를 하셔야 합니다.
    • 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고상품에 대하여 세금 외에 추가로 가산세까지 부과될 뿐 아니라, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 엄중한 처벌을 받을 수도 있습니다.
    • 면세점 상품을 구입한 분의 인적사항 및 구매내역등은 관세청에서 운영하는 전산시스템에 기록, 관리되고 있으며, $600을 초과하여 면세상품을 구입한 여행지에 대해서는 관세청에서 보유하고 있는 전산자료에 근거하여 입국 시 세관 검사를 받게 됨을 유의하시기 바랍니다.
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