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Lotte Duty Free

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VIP멤버십

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VIP 회원 이용 약관

  • 제 1조 목적 보기

    본 약관은 롯데면세점 VIP회원이 롯데면세점(이하 "당사"라 함)이 제공하는 회원서비스를 이용함에 있어 롯데면세점 회원과 당사의 제반 권리 · 의무 및 관련 절차 등을 규정하는데 그 목적이 있습니다.

  • 제 2조 회원의 정의 보기

    "롯데면세점 VIP회원" (이하 "VIP회원"이라 함)이라 함은 이 약관에 동의하고, 당사의롯데면세점 VIP회원제에 가입한 고객을 말합니다

    "롯데면세점 VIP카드"(이하 "카드"라 함)란 VIP회원이 롯데면세점 회원 서비스를 정상적으로 이용할 수 있도록 당사가 승인한 카드로서 결제 기능이 없는 멤버십 전용 카드를 말합니다. 단, 롯데인터넷면세점을 통해 오프라인 회원가입 신청을 한 경우, 회원 가입 신청 후 추후 매장 방문 시 카드를 발급받을 수 있습니다.

    "롯데면세점 오프라인 회원서비스" (이하 "서비스"라 함)란 VIP회원을 위해 당사와 당사의 제휴사가 제공하는 서비스로서 본 약관 제 3조에 별도 기술하는 내용과 같습니다.

    "롯데인터넷면세점회원" 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 "롯데인터넷면세점"의 정보를 지속적으로 제공받으며, "롯데인터넷면세점"이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 롯데인터넷면세점회원은 "L.Point 통합회원", "롯데인터넷면세점 개별회원" 을 포함합니다.

    "L.POINT 통합회원"이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러 가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.

    "롯데인터넷면세점 개별회원"이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.

    "그린회원" 이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다.

    "LDF PAY"는 통합ID가 부여된 롯데면세점 회원에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다 LDF PAY는 프로모션을 통해 증정, 적립 하는 LDF PAY과 유상으로 판매되는 판매형 LDF PAY 로 구분됩니다.

    "통합 ID"라 함은 LDF PAY를 증정, 사용, 양도하기 위하여 롯데인터넷면세점회원, VIP회원, 그린 회원의 여권번호와 국적, 생년월일을 기준으로 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.

  • 제 3조 "VIP회원" 서비스 보기
    당사가 "VIP회원"에게 제공하는 서비스는 아래와 같습니다.

    할인 서비스 : "VIP회원"은 당사 및 제휴사에서 제공하는 할인 및 무료 이용 등의 서비스를 이용하실 수 있습니다.

    우대 서비스 : 우대 서비스 : "VIP회원"은 당사에서의 상품 구매를 통해 구매금액을 누적할 수 있으며, 당사에서 규정한 "VIP회원" 등급 제도에 누적된 구매 금액을 적용할 수 있습니다(우대 서비스는 LDF PAY 서비스를 포함합니다).

    기타 서비스 : 당사와 제휴사는 추가적인 서비스를 개발하여 "VIP회원"에게 제공할 수 있습니다.

    LDF PAY 서비스 : LDF PAY, 판매형 LDF PAY를 증정, 적립, 양도 받고 사용할 수 있습니다.

  • 제 4조 회원가입 및 카드발급 보기

    "VIP회원"으로 가입하고자 하는 고객은 본인의 여권을 제시하고 당사의 "롯데면세점 VIP회원 신청서"에 정해진 사항을 기입한 후, 본 약관과 개인정보수집 · 이용 · 제공 동의서에 동의를 하거나, 롯데인터넷면세점 사이트를 통하여 VIP회원 가입신청을 함으로써 회원가입을 신청할 수 있습니다.

    당사는 자체 기준에 따른 심사를 거친 뒤, 동 기준을 만족하는 회원가입신청 고객에게 카드를 발급해드리며, "VIP회원" 자격을 타인에게 양도하거나 대여 또는 담보의 목적으로 이용할 수 없습니다.

    "VIP회원" 가입자격은 만 14세 이상의 내/외국인에 한합니다.

  • 제 5조 회원카드의 이용 및 관리 보기

    "VIP회원"이 당사 및 제휴사에서 서비스를 이용하고자 할 경우에는 카드를 제시하여야 합니다.

    "VIP회원"이 서비스를 이용하고자 카드를 제시할 경우, 당사 및 제휴사는 "VIP회원"에게 본인 확인을 위한 신분증 제시를 요청할 수 있습니다. 이 경우 "VIP회원"은 당사 및 제휴사의 요청을 준수하여야 정상적인 서비스를 제공받을 수 있습니다.

    카드는 "VIP회원" 본인이 직접 사용하여야 하며, 당사의 사전 동의 없이 카드를 타인에게 대여 · 위임하거나 양도 또는 담보의 목적으로 제공할 수 없으며, 본 항의 규정에도 불구하고 "VIP회원"이 당사의 사전 동의 없이 카드를 타인에게 대여 · 위임하거나 양도 또는 담보의 목적으로 제공함으로써 발생한 손해에 대하여 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

    "VIP회원"이 카드를 부정 사용할 경우, 당사는 "VIP회원"의 자격 정지 및 박탈 할 수 있으며 향후 5년 간 가입불가 및 서비스 이용이 불가 할 수 있습니다.

    카드는 "VIP회원" 스스로의 책임 하에 관리하여야 하며, "VIP회원"의 고의 또는 과실로 카드가 훼손, 분실, 도난 되는 등의 경우 "VIP회원"은 즉시 그 사실을 당사에 통지하여야 합니다.

    카드의 훼손, 분실, 도난 등으로 카드를 재발급 받고자 하는 "VIP회원"은 본인의 여권 제시 후 카드발급신청서를 작성하여 재발급 신청을 하여야 합니다.

  • 제 6조 회원탈퇴 및 자격상실 보기

    "VIP회원"은 언제든지 서면, 전화, 기타 당사가 정하는 방법으로 "VIP회원"탈퇴를 요청할 수 있으며, 당사는 "VIP회원"의 요청에 따라 조속히 "VIP회원"탈퇴에 필요한 제반 절차를 수행합니다. 단, 환급할 판매형 LDF PAY가 있는 경우 환급을 진행하고 탈퇴를 진행합니다. 회원탈퇴 후 재가입할 경우에는 기존 "VIP회원"이 아닌 신규 회원으로 간주합니다.

    "VIP회원"이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 당사는 "VIP회원"에게 아래 각호의 조항을 통보함으로써 "VIP회원"의 자격을 상실시킬 수 있습니다. 단, ⅰ)호의 경우에는 별도의 통보 없이 자격이 자연 상실됩니다.

    1. ⅰ. 회원이 사망한 경우
    2. ⅱ. 회원가입신청서에 허위의 내용을 등록, 기재 혹은 고지한 경우
    3. ⅲ. 회원서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
    4. ⅳ. 본 약관에 규정된 회원의 의무를 위반하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
    5. v. 기타 당사의 서비스 이용 및 거래 과정에서 반복적으로 당사 또는 당사의 임직원의 업무를 방해하거나 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행을 하거나 손해를 입히는 경우
    6. vi. 롯데면세점 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않은 경우
    7. vii. 타인의 회원정보 및 개인정보를 도용한 경우
    8. viii. 임의 해지 등을 반복적으로 행하는 등 롯데면세점이 제공하는 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등의 경제적 이익을 불‧편법적으로 수취하거나, 명의도용 등의 불‧편법행위 및 탈퇴 후 재가입을 통한 쿠폰 발행, 사용 등의 부정이용을 방지하기 위해 이러한 부정 목적을 가진 회원탈퇴 요청의 경우 (주문취소 이후 회원탈퇴 처리)
    9. ix. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
    10. x. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
    11. xi. 롯데면세점 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
    12. xii 최하위 등급 회원이 5년간 구매실적이 없는 경우

    본 조 제2항의 사유로 자격이 상실된 "VIP회원"은 제2항 각 호의 사유가 자신의 고의 또는 과실에 기한 것이 아님을 소명할 수 있습니다. 이 경우 당사는 "VIP회원"의 소명 내용을 심사하여 "VIP회원"의 주장이 타당하다고 판단되는 경우 "VIP회원"으로 하여금 정상적인 서비스를 이용할 수 있도록 합니다.

    본 조 제1항에 의한 회원 탈퇴 또는 제2항에 의한 회원 자격상실이 확정되는 시점은 아래와 같습니다.

    1. ⅰ. "VIP회원" 탈퇴 요청일 또는 "VIP회원" 자격상실 통보일에 회원 탈퇴 또는 자격상실이 확정됩니다.
      단, ⅰ)호 사망으로 인한 자격상실의 경우에는 회원 사망일에 자격상실이 확정됩니다.

    회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 오프라인 롯데면세점에서 증정 또는 적립 받은 LDF PAY을 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 회원등록이 말소되는 회원 본인에게 탈퇴 전 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

    판매형 LDF PAY(판매형 LDF PAY)를 보유한 고객은 해당 판매형 LDF PAY의 소멸시효가 완성되지 않은 경우, 판매형 LDF PAY 약관에 따라 판매형 LDF PAY의 환급 절차를 거치거나 소멸시효가 완료된 이후에 회원 탈회를 진행합니다.

    해외 롯데면세점에서 탈회 시 LDF PAY가 있거나, 회원정보통합 시 LDF PAY가 존재할 경우, 해당 VIP번호는 정상 탈회되고, 보유한 LDF PAY는 그린 회원으로 이관됩니다.

  • 제 7조 통합 ID 보기

    통합 ID는 회원 여권정보의 국적과 여권번호, 생년월일을 기준으로 롯데면세점에서 발행하며, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급. 및 이용과 관련하여 회원이란 롯데인터넷면세점회원, VIP회원, 그린회원을 모두 포함합니다.

    롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY(LDF PAY, 판매형 LDF PAY 포함)는 통합 ID를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.

    통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 이 때, 각 회원은 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 상호 대조하여 자동 연동 여부를 인증하는 절차를 거쳐야 하며, 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점의 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.

    통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 회원 및 개인정보를 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호가 이에 연동되어 변경됩니다.

    통합 ID를 발급받은 회원이 그린회원, 롯데면세점회원, VIP회원에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.

    타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY가 확인되는 경우 해당 LDF PAY는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.

    본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.

    본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.

    부정 적립된 LDF PAY는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매하거나 서비스를 이용한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다

    통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.

  • 제 8조 개인정보 수집 · 이용 · 제공 보기

    당사는 "VIP회원"이 가입 신청을 할 때 제공한 정보와 이후 VIP회원카드를 이용하여 발생시키는 정보를 통하여 개인정보를 수집합니다. 당사는 이를 분석하여 보다 향상된 서비스를 제공하기 위한 마케팅 활동에 사용합니다.

    당사가 "VIP회원"으로부터 수집하는 개인정보는 아래와 같습니다.

    - 개인정보의 수집, 이용에 관한 사항
    개인정보의 수집, 이용에 관한 사항 수집항목 수집목적 보유, 이용기간
    수집항목 [필수 항목]
    성명(한글, 영문), 성별, 생년월일, 국적, 휴대전화번호
    [선택 항목]
    이메일주소, 주소, 휴대전화 번호
    수집 목적 서비스 제공과 관리를 위한 본인식별, 사고조사, 민원처리, 법령상 의무이행, 통합회원번호(통합 ID) 부여를 통한 회원관리, 통합 ID를 기준으로 VIP회원, 롯데인터넷면세점회원, 그린회원 정보 간 개인정보의 동기화
    상품, 서비스안내 및 경품, 사은행사 등 마케팅 활용, 시장조사 및 상품 개발연구, 고객분석 및 고객별 맞춤형 마케팅 활용
    보유, 이용 기간 회원 탈퇴하거나 회원에서 제명된 때에 폐기
    - 고유식별정보 수집, 이용에 관한 사항
    고유식별정보 수집, 이용에 관한 사항 수집항목 수집목적 보유, 이용기간
    수집항목 [필수항목]
    여권번호
    수집 목적 서비스 제공과 관리를 위한 본인식별, 회원서비스 제공
    보유, 이용 기간 회원 탈퇴하거나 회원에서 제명된 때에 폐기

    당사는 본 조 제1항 내지 제2항에 따라 개인정보를 수집하고자 하는 경우 "VIP회원"으로부터 개인정보 수집 · 이용 · 제공 동의를 받습니다.

    당사는 서비스의 활성화를 통한 고객지향적 고객 맞춤형 서비스 지원 및 '개인정보 수집 · 이용 · 제공 동의서'에 기재된 목적 범위 내에서만 수집된 개인정보를 활용하며, '개인정보 수집 · 이용 · 제공 동의서'에 기재된 제공처에만 "VIP회원"의 개인정보를 제공합니다.

    당사는 수집한 개인정보를 "VIP회원"의 동의 없이 전 항에 기재된 목적 범위를 넘어선 용도로 이용할 수 없습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

    1. ⅰ. 통계작성 연구 또는 마케팅 활동 등을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우
    2. ⅱ. 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
  • 제 9조 개인정보 보유 · 이용기간 · 처리위탁 보기

    당사는 수집된 "VIP회원"의 개인정보를 "VIP회원"이 회원자격을 유지하고 있을 때까지만 보유하고 이용할 수 있습니다. 만약, "VIP회원"이 탈퇴하거나 자격을 상실할 경우 당사는 "VIP회원"의 별도 요청이 없을 경우 수집된 회원정보를 지체 없이 삭제 및 파기합니다.

    본 조 제1항에도 불구하고, 상법, 정보통신망이용촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률 등 관련 법령에 의하여 "VIP회원"의 거래 내용 확인 등을 이유로 일정 기간 동안 보유할 필요가 있는 경우 당사는 관련 법령이 정한 기간 동안 "VIP회원"의 정보를 보유할 수 있습니다.

    당사는 수집된 개인정보 취급 및 관리 등의 업무(이하"업무"라 함)를 스스로 수행함을 원칙으로 하나, 필요한 경우 업무의 일부 또는 전부를 당사가 선정한 회사에 위탁할 수 있습니다.

    "VIP회원"가입 신청서는 1년간 보관 후 폐기합니다.

  • 제 10조 개인정보 보호를 위한 회원의 권리 및 개인정보 관리 보기

    "VIP회원"은 회원 탈퇴의 방법으로 언제든지 본 약관 제 8조에 의한 동의를 철회할 수 있습니다.

    "VIP회원"은 당사가 고지한 개인정보보호 책임자 또는 담당자를 통하여 당사에게 회원 본인의 개인정보에 대한 열람을 요구할 수 있으며, 자신의 개인정보에 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구할 수 있습니다.

    당사는 "VIP회원"으로부터 본 조 제1항의 규정에 의한 동의철회 및 본 조 제2항의 규정에 의한 열람 및 정정 요구를 받은 경우에는 지체 없이 필요한 조치를 취하도록 합니다.

    당사는 "VIP회원"의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불만을 처리하기 위하여 개인정보 보호 책임자와 담당자를 두고 있습니다. 개인정보보호 책임자와 담당자의 연락처는 당사 홈페이지 내 '개인정보 처리방침'을 통하여 확인할 수 있습니다.

    당사는 "VIP회원"이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 "VIP회원"의 개인정보보호를 위한 보안시스템을 갖추도록 노력합니다.

  • 제 11조 변경사항의 통지 보기

    "VIP회원"은 당사에 제공한 개인정보와 관련하여 변경사항이 있는 경우에는 지체없이 당사에 그 변경 사실을 통지하여야 하며, 이를 태만히 함으로써 발생한 일체의 손해에 대하여 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

  • 제 12조 약관개정 및 기타 보기

    본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제 · 개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "VIP회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 30일 이전부터 사전 유예기간을 두고 공지합니다.

    1. ⅰ. 롯데면세점 홍보사이트 (https://kr.lottedfs.com/main) 內 게시
    2. ⅱ. 롯데인터넷면세점 사이트 內 게시
    3. ⅲ. E-MAIL 통보
    4. ⅳ. 휴대폰 메시지
    5. v. 당사 매장 內 게시
    6. ⅲ, ⅳ의 경우에는 "VIP회원"이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 전화번호로 통보합니다.

    법령의 개정으로 인하여 긴급하게 약관을 변경해야 할 경우, 당사는 홈페이지를 통하여 약관이 개정된다는 사실과 개정내용을 지체 없이 1개월 이상 게시하고, 본 약관 제12조 제1항에 규정된 통지 방법을 준용하여 "VIP회원"에게 알려드립니다.

    본 조의 규정에 의하여 개정된 약관은 원칙적으로 적용하고자 하는 날로부터 유효합니다.

    개정 약관에 이의가 있는 "VIP회원"은 회원탈퇴를 할 수 있습니다. 단, 이의가 있음에도 불 구하고 본 조 제1항, 제2항에 따른 당사의 고지가 있은 후 30일 이내에 회원탈퇴를 하지 않은 "VIP회원"은 개정 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

    본 조의 고지방법 및 고지의 효력은 본 약관의 각 조항에서 규정하는 통보 또는 통지의 경우에 이를 준용합니다.

    본 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.

    본 약관을 위반함으로써 발생하는 모든 책임은 위반한 자가 부담하며, 이로 인하여 상대방에게 손해를 입힌 경우에는 배상하여야 합니다.

    본 약관 및 카드 발급과 사용에 관하여 발생하는 분쟁의 조정은 일반 상관례에 따라 "VIP회원"과 당사가 상호 합의하여 결정하되, 합의가 안 될 경우에는 본 약관과 관련된 제반 분쟁 및 소송은 당사의 소재지를 관할하는 법원을 합의관할법원으로 합니다.